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應(yīng)用介紹
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優(yōu)化顧客體驗(yàn)
在飲品品牌的小程序中，幾乎都有這兩個(gè)基礎(chǔ)功能：到店自取、外賣配送。顧客二維碼即可進(jìn)入小程序，享受“即時(shí)”服務(wù)，省去APP的下載安裝環(huán)節(jié)，無(wú)需入店排隊(duì)點(diǎn)單，提前點(diǎn)單，較少排隊(duì)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
喜茶方披露，喜茶小程序自 2018 年 6 月上線以來(lái)，截至 2020 年 5 月，注冊(cè)用戶已超 2600 萬(wàn)，複購(gòu)率達(dá) 300% 以上，門店 80% 以上的線上訂單來(lái)自小程序。
喜茶CMO肖淑琴曾在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：「這種方便的消費(fèi)體驗(yàn)和效率一旦上去，便是不可逆轉(zhuǎn)的」。
單店日銷10942杯的斟茶記，小程序可滿足顧客提前點(diǎn)單，到店自取，上下地鐵的顧客可以提前點(diǎn)單，路過(guò)門店時(shí)順手帶走，非常方便。
02
節(jié)省外賣平臺(tái)的傭金
外賣平臺(tái)讓飲品店老板們又愛(ài)又恨，愛(ài)的是它巨大的流量，恨的是高昂的抽傭費(fèi)用。
專門為茶飲品牌設(shè)計(jì)的小程序，可以實(shí)現(xiàn)聚合配送，聚集美團(tuán)專送、蜂鳥(niǎo)、順豐的多個(gè)配送平臺(tái)，用戶或者門店僅需支付配送費(fèi)，無(wú)需為外賣平臺(tái)交付高昂的抽傭費(fèi)用。商家將小程序的二維碼打印到宣傳單頁(yè)、禮品卡、宣傳海報(bào)、發(fā)送至微信群等途徑上引導(dǎo)顧客掃碼使用，將用戶數(shù)據(jù)沉澱在小程序上。
舉個(gè)例子：假如你外賣平臺(tái)月銷1500單，客單價(jià)20元，以23%的抽傭計(jì)算，假如全部從小程序下單，每月約幫你節(jié)省1500x20x23%=6900元，相當(dāng)客觀的一筆錢。當(dāng)然並不是要門店完全放棄外賣平臺(tái)，而是利用好公域流量~
03
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)顧客
在小程序後臺(tái)，可以了解顧客喜好、年齡、消費(fèi)頻次等信息，喜茶稱：「通過(guò)小程序觸達(dá)的用戶，為喜茶提供了具有參考性的消費(fèi)場(chǎng)景和行為數(shù)據(jù)，比如精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像、產(chǎn)品銷量、地區(qū)分布和消費(fèi)高峰時(shí)段等」。
積累了這些數(shù)據(jù)之後，喜茶得以與消費(fèi)者進(jìn)行更加定製化的交流。比如在 2020 年 1 月，喜茶上線「靈感飲茶報(bào)告」，在喜茶GO 小程序上為用戶推送的個(gè)人專屬的喜茶年度報(bào)告，回顧、總結(jié)過(guò)去一年的喜茶消費(fèi)體驗(yàn)。這份報(bào)告記錄了用戶在哪些城市消費(fèi)過(guò)喜茶，哪款產(chǎn)品最受喜愛(ài)，甚至預(yù)測(cè)未來(lái)想要喝什麼。
良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)拉新了大量顧客，通過(guò)用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提升老客的忠誠(chéng)度，通過(guò)以往的消費(fèi)數(shù)據(jù)，找到他的行為特征，去推測(cè)顧客的需求偏好，生成專屬顧客的營(yíng)銷方案。
有了顧客消費(fèi)的詳細(xì)數(shù)據(jù)之後，老板可以預(yù)計(jì)門店的銷售量、進(jìn)而預(yù)估物料采購(gòu)，幫助提升運(yùn)營(yíng)效率。
04
滿足多種營(yíng)銷玩法
1、裂變拉新：
在滬上阿姨小程序中“分享好友，各得兩元代金券”
2、低價(jià)引流：
CoCo小程序推出了多種限時(shí)優(yōu)惠的產(chǎn)品，比如每周一可在小程序上以6.7折搶購(gòu)大杯珍珠奶茶的優(yōu)惠券，爆款產(chǎn)品以超低的價(jià)格去打動(dòng)消費(fèi)者。
3、拚?qǐng)F(tuán)拉新：
顧客支付1元開(kāi)團(tuán)，支付成功後，邀請(qǐng)兩個(gè)好友參團(tuán)即為拚?qǐng)F(tuán)成功，參與成本非常低，這個(gè)方式對(duì)於拉新客的轉(zhuǎn)化是非常有效的，也適用於學(xué)校店、辦公室等人員密集型消費(fèi)場(chǎng)景。
4、積分活動(dòng)線下轉(zhuǎn)線上：
想必很多店都做過(guò)“積分卡”的活動(dòng)：每喝一杯奶茶，就可以免費(fèi)得到一張卡，集齊五張或十張（根據(jù)門店情況而定）就可以任意兌換飲品或者周邊產(chǎn)品，喝一杯就多一杯的積分，有助於釋放消費(fèi)者的消費(fèi)的“原力”。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，紙質(zhì)的積分卡很容易弄丟且不能隨身攜帶，逐漸被電子積分所或電子蓋章所取代，達(dá)到一定的積分或者數(shù)量就可以得到一杯想要的產(chǎn)品或兌換其它產(chǎn)品，方便快捷的同時(shí)更有趣味性且提高客戶複購(gòu)率和黏性。
在CoCo點(diǎn)單小程序下單完成支付後，自動(dòng)累計(jì)點(diǎn)亮消費(fèi)次數(shù)，30天內(nèi)點(diǎn)亮次數(shù)滿5個(gè)，可解鎖超值券包（5張15減3元的優(yōu)惠券）
2.1.6更新日誌
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